从理论上讲，有多少服务功能就产生更多的管理功能。但大体上可分为，客户管理功能、服务人员管理功能、资讯与产品管理功能、系统维护管理功能。

就客户管理功能来讲，包括客户分级管理、客户权限管理、客户行为数据管理、服务资源匹配管理以及积分管理等。

就服务人员管理功能来讲，包括客户经理分级管理、客户经理权限管理、客户团队管理、客户经理考核管理、客户经理服务评价管理、客户经理行为管理、客户经理任务计划管理等。