客观因素：
网上交易方式，在物理空间上拉开了券商与客户间的距离。客户与券商间的关联，只剩下以佣金为主的单纯纽带，从而令证券公司经纪业务的竞争形成简单、粗放、外向型的同质化发展模式，忽视了服务的内在本质与服务管理体系的建立。而客户的忠诚度又经不起对手下降佣金的竞争，直接引发券商明知不可为而为之的“囚徒困境”。
主观因素：
券商对短期暴利的追逐，令券商“圈地运动”的经营模式，长期占踞着“精耕细作”的主导地位，客观上，造成券商与客户本应建立的服务被人为掩盖，甚至主动放弃了服务市场。券商服务营销不是以客户的风险承受力为导向，而是以做高客户交易量作为服务的唯一经营指标，令券商创新服务往往形式大于内容。
服务隐患的解决之道：
从根本上解决这一问题，需以证券公司回归服务市场为指导方针，以重建客户服务体系为切入点，加快证券公司对客户适当性服务与分级管理制度的建立。